FAQ

Pro zadání objednávky postupujte podle následujících kroků:

1. Umístěte produkt do svého nákupního košíku pomocí tlačítka """"Přidat do košíku"""".

2. Pokud jste již přihlášeni, můžete ihned pokračovat v objednávce. Nejste přihlášeni? Pak si můžete vybrat, zda se přihlásíte ke svému účtu, účet vytvoříte zde nebo můžete pokračovat jako host.

3. Objednávka bude odeslána přepravcem na vámi zvolenou adresu.

4. Zvolte jednu z našich platebních metod a zaplaťte svou objednávku.

5. Potvrzení objednávky obdržíte od nás e-mailem.

6. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.

Ne, objednávky lze zadávat pouze přímo prostřednictvím našeho oficiálního e-shopu.

Produkty, které jsou skladem, jsou označeny zeleným štítkem ""Skladem“ a lze je přímo přidat do košíku. Produkty, které nejsou skladem, jsou označeny červeným štítkem ""Vyprodáno“ a nelze je zakoupit.

Vezměte prosím na vědomí, že dostupnost produktu není rezervována, když jej umístíte do košíku. Pokud jsou zásoby nízké, je možné, že jiný zákazník dokončí svůj nákup dříve, než dokončíte ten svůj. Pouze dokončení procesu objednávky produkt rezervuje.

V nepravděpodobném případě, že vaše objednávka bude potvrzena pro položku, která se právě vyprodala, objednávku na tento produkt zrušíme a nebudete za ni účtováni.

Vaše objednávka je přijata, když obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.

V případě problémů se skladovými zásobami, cenových chyb, omezení dodání vás budeme písemně informovat a nebudeme vám nic účtovat.

Abychom zajistili co nejrychlejší doručení vaší objednávky, okamžitě a automaticky zpracováváme všechny objednávky. I když přímé zrušení prostřednictvím vašeho účtu nemusí být okamžitě možné po zadání objednávky, zachováváte si své zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Alternativně, jakmile obdržíte balíček, můžete doručení odmítnout nebo uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy vrácením kompletní objednávky do 14 dnů od obdržení. Žádost o vrácení zboží prosím odešlete prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží [https://eshop.bosch-professional.com/cz/cs/return] pro snadné zpracování. Podrobné informace o vašem právu na odstoupení od smlouvy naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a Obchodních podmínkách

Ne, k nákupu v našem e-shopu nemusíte vytvářet účet – objednávku můžete dokončit jako host. Doporučuje se však registrace účtu, protože vám umožní využívat další výhody dostupné pouze registrovaným zákazníkům, jako je rychlejší dokončení nákupu, doprava zdarma na všechny objednávky, historie objednávek a personalizované nabídky.

Vytvoření účtu e-shopu nabízí několik výhod, včetně: Slevy 10 % na první nákup nad 3500 Kč, dopravy zdarma, snadného přístupu k historii objednávek, zjednodušeného procesu placení uložením vašich osobních a dodacích údajů a přístupu k exkluzivním nabídkám a akcím dostupným pouze registrovaným zákazníkům.

Chcete-li si vytvořit účet, klikněte na ikonu "Můj účet“ v pravém horním rohu a poté na tlačítko "Registrovat“, nebo alternativně můžete přímo přejít na registrační stránku Budete přesměrováni na stránku SingleKey ID, abyste dokončili proces, který vám umožní mít jeden Digitální Klíč pro různé nabídky a webové stránky skupiny Bosch. Po dokončení nezbytných kroků na stránce SingleKey ID budete přesměrováni zpět na E-Shop k vyplnění potřebných informací – dodací a fakturační adresa, telefonní číslo, firemní údaje (pokud jsou relevantní).

Ne, vytvoření a používání účtu na e-shopu je zcela zdarma.

Ne, vytvoření účtu neznamená automatické přihlášení k odběru newsletteru. Můžete se přihlásit samostatně, pokud si přejete.

Po přihlášení přejděte na Můj účet → Profil a aktualizujte své osobní údaje, včetně dodacích a fakturačních údajů, e-mailové adresy a hesla.

Přejděte na Můj účet → Přihlásit se, což vás přesměruje na stránku SingleKey ID. Zadejte svou registrovanou e-mailovou adresu a klikněte na „Zapomněl jsem heslo“ pro obdržení pokynů k resetování hesla.

Chcete-li smazat svůj účet, přejděte na Můj účet → Profil → Smazat účet online obchodu. Vezměte prosím na vědomí, že tato akce je trvalá a nelze ji vrátit zpět.

Ano, můžete aktualizovat údaje svého účtu tak, aby odrážely informace o vaší společnosti. Přihlašte se do účtu a přejděte na "Doručení a fakturace". Zde můžete zadat fakturační adresu a informace o Vaší firmě.

Nabízíme standardní doručení. Během placení uvidíte dostupné metody doručení pro vaši objednávku. Ve vašem regionu mezi běžné přepravce patří DPD, s konkrétními možnostmi zobrazenými na základě vaší dodací adresy.

Standardní doručení je zdarma pro objednávky nad 5000 Kč nebo pro registrované zákazníky. Pro objednávky pod tuto hranici nebo pro neregistrované zákazníky platí pevný poplatek za doručení 121 Kč.

Ne, v současné době doručujeme pouze v rámci tuzemska. Objednávky nelze zasílat do zahraničí.

Naše standardní doručení obvykle trvá 1 pracovní den pro objednávky zadané před 10:30. Objednávky zadané po 10:30 jsou doručovány do 2 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty závisí na přepravci a vaší poloze. I když se snažíme tyto lhůty dodržovat, skutečné dodací lhůty se mohou lišit v závislosti na přepravci a vaší konkrétní poloze. Během procesu platby obdržíte odhadované datum doručení a sledovací číslo, jakmile bude vaše objednávka odeslána.

Pokud máte účet E-Shop, přihlaste se a přejděte na Můj účet → Objednávky, abyste viděli stav své objednávky. Pokud jste objednávku zadali jako host, můžete sledovat informace o sledování, které jsou uvedeny v transakčních e-mailech odeslaných po odeslání. V obou případech, jakmile bude váš balík odeslán, obdržíte e-mail s číslem sledování a odkazem na webové stránky dopravce. V některých případech vás může dopravce kontaktovat přímo.

Tyto pojmy označují aktuální fázi vaší objednávky. Zpracování znamená, že vaše objednávka byla přijata a je připravována k odeslání, včetně ověření, vychystání položek a balení. Odesláno znamená, že vaše objednávka opustila náš sklad a je na cestě na dodací adresu; obdržíte sledovací číslo pro sledování jejího průběhu. Doručeno znamená, že vaše objednávka dorazila na adresu uvedenou při placení. Pokud si v jakékoli fázi všimnete jakýchkoli problémů, jako je chybějící nebo zpožděná zásilka, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro pomoc.

Vzhledem k našemu automatizovanému systému zpracování objednávek je změna dodací adresy nebo způsobu doručení po zadání objednávky často obtížná a nemusí být možná, zejména jakmile je objednávka připravena k odeslání. Pokud potřebujete požádat o změnu, okamžitě kontaktujte náš tým zákaznické podpory. I když nemůžeme zaručit, že změny budou provedeny, zejména pokud objednávka již vstoupila do procesu expedice, náš tým se vynasnaží prozkoumat dostupné možnosti. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací číslo. V tom okamžiku můžete také kontaktovat přímo přepravce prostřednictvím jeho webových stránek nebo zákaznického servisu, a to pomocí svého sledovacího ID, abyste se informovali o možných změnách dodací adresy. Vezměte prosím na vědomí, že přepravci mohou mít své vlastní zásady týkající se těchto změn a mohou být účtovány dodatečné poplatky.

Pokud váš balík nedorazí v očekávaném časovém rámci, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory pro pomoc.

Pokud si všimnete, že je balík poškozen při doručení, doporučujeme odmítnout převzetí a okamžitě informovat zákaznický servis. Pokud zjistíte poškození po převzetí balíku, obraťte se také na zákaznický servis, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Pokud vaše objednávka obsahuje několik produktů nebo náhradních dílů, může být odeslána ve více balících. Každý e-mail s potvrzením odeslání bude obsahovat sledovací ID, abyste mohli sledovat průběh každého balíku. Pokud obdržíte část své objednávky, počkejte prosím další 2–3 pracovní dny na doručení zbývajících balíků. Pokud i po této době něco chybí, kontaktujte náš tým zákaznické podpory pro podporu.

Pro nákupy spotřebitelů a firem naše standardní politika vrácení zboží umožňuje vrácení do 14 dnů od data dodání. I když oceňujeme vrácení v původním obalu a v nepoužitém stavu, jako spotřebitel máte právo produkt otevřít a zkontrolovat, abyste pochopili jeho povahu, vlastnosti a způsob fungování. Pokud produkt používáte nad rámec toho, co je nezbytné pro kontrolu, nebo pokud je poškozen, můžete být odpovědní za snížení jeho hodnoty. To znamená, že bychom mohli odečíst částku z vaší refundace, aby se odrazila snížená hodnota položky. Pokud byl produkt zakoupen v balíčku, vraťte prosím všechny produkty zahrnuté v balíčku. Během propagačních kampaní nebo sezónních nabídek může být doba vrácení prodloužena v souladu s platnými propagačními podmínkami.

Pro vaše pohodlí doporučujeme využít náš online portál pro vrácení zboží. Jednoduše zadejte informace o své objednávce a vyberte položky, které chcete vrátit. Jakmile bude vaše žádost zpracována naším týmem zákaznické podpory, bude s naším logistickým partnerem domluven odvoz. Budou vám poskytnuty podrobné pokyny a štítky pro vrácení. Ujistěte se, že jsou položky vráceny v vhodném obalu a v souladu s našimi Obchodními podmínkami

Nenabízíme přímé výměny. Pokud si přejete obdržet jiný produkt, vraťte prosím původní položku pro vrácení peněz v souladu s naší politikou vrácení a zadejte novou objednávku na požadovaný produkt.

Doporučujeme použít náš online portál pro vrácení zboží, kde si můžete snadno zaregistrovat vrácení a zajistit vyzvednutí dopravcem, které organizujeme my. Tím je zajištěno, že váš balík bude směrován do správného centra pro vrácení a rychle zpracován. Informace týkající se nákladů na zpáteční dopravu budou během tohoto procesu také jasně uvedeny.

Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena a obdržíme vrácené položky (nebo poskytnete doklad o odeslání), zpracujeme vaši refundaci bez zbytečného odkladu. V souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele garantujeme, že vaše refundace bude zpracována do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Vždy se snažíme dokončit refundace co nejrychleji.

Refundace jsou vystaveny pomocí stejné platební metody, kterou jste použili k zadání objednávky. Pro objednávky s platbou na dobírku vás budeme kontaktovat, abyste nám poskytli údaje o svém bankovním účtu, protože nejsme schopni zpracovávat hotovostní refundace.

Záruční podmínky pro produkty zakoupené online jsou stejné jako pro produkty zakoupené prostřednictvím jakéhokoli jiného našeho oficiálního prodejního kanálu, včetně oficiálních prodejců Bosch a autorizovaných prodejců. Podrobné informace o zákonné záruce shody a jakýchkoli dalších komerčních zárukách Bosch naleznete na naší stránce s informacemi o záruce v dokumentaci vašeho produktu.

Doporučujeme zkontrolovat vaši objednávku při doručení z hlediska úplnosti nebo poškození. Pokud obdržíte produkt, který je vadný nebo neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu v rámci zákonné záruky shody. Tato záruka poskytuje práva jako opravu, výměnu nebo vrácení peněz a je platná po dobu minimálně dvou let od doručení. V případě jakýchkoli problémů se prosím neprodleně obraťte na náš tým zákaznické podpory. I když to není striktně vyžadováno pro reklamaci vad, doporučuje se uschovat originální obal a příslušenství, aby se usnadnil proces.

Přijímáme hlavní platební metody (VISA, MasterCard, Maestro, AMEX, ApplePay).

Všechny platební metody jsou zdarma, protože neúčtujeme žádné transakční poplatky. Nabízíme také možnost platby na dobírku.

Ne.

Všechny ceny zobrazené v našem e-shopu jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Firemní zákazníci nejsou automaticky osvobozeni od DPH. Pokud se domníváte, že váš nákup splňuje podmínky pro osvobození od DPH, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory před dokončením objednávky a poskytněte potřebné dokumenty (např. DIČ, exportní detaily).

Abyste předešli selhání platby, doporučujeme zkontrolovat, zda vámi zadaná fakturační adresa odpovídá adrese, kterou u vás má vaše banka. Také se ujistěte, že kreditní/debetní karta není propadlá a má dostatečný zůstatek. Vymazání mezipaměti a souborů cookie prohlížeče by také mohlo pomoci. Doporučujeme to zkusit znovu, nejlépe s jinou platební metodou. Pokud problém přetrvává, obraťte se na svou banku nebo vydavatele karty.

Ano, všechny platební údaje jsou zpracovávány bezpečně pomocí standardního šifrování a platebních protokolů k ochraně vašich dat.

Ano, toto je oficiální e-shop Bosch. ModusLink B.V. je globální poskytovatel služeb, který provozuje internetový obchod a spravuje všechny prodejní transakce jménem společnosti Bosch. Když zadáte objednávku, kupní smlouva je přímo mezi vámi (zákazníkem) a společností ModusLink B.V. ModusLink vyřizuje všechny aspekty transakce, včetně zpracování plateb a plnění objednávek, přičemž úzce spolupracuje s Robert Bosch odbytova s.r.o. Tato struktura zajišťuje, že obdržíte originální produkty Bosch, podpořené plnou podporou a zárukou Bosch, to vše v rámci hladkého a bezpečného nákupního zážitku.

DIČ a podrobnosti o registrované adrese společnosti Moduslink naleznete na samotném spodním okraji vaší faktury nebo alternativně v našich Obchodních podmínkách.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, faktura bude odeslána na e-mailovou adresu uvedenou během platby. Zkontrolujte prosím také složku SPAM nebo nevyžádané pošty pro případ, že by tam byl e-mail filtrován, nebo kontaktujte náš tým zákaznické podpory, pokud e-mail nelze najít.

Všechny aktivní nabídky si můžete prohlédnout na naší stránce "Nabídky“ Abyste byli informováni o nových akcích, doporučujeme se přihlásit k odběru našeho newsletteru.

K odběru našeho newsletteru se můžete přihlásit zde abyste byli informováni o produktech a akcích elektrického nářadí Bosch.

Během placení přejděte na stránku Košík/Pokladna a klikněte na „Máte poukaz?“. Zadejte svůj poukaz nebo propagační kód a klikněte na „Použít“ pro uplatnění slevy. Propagační kód rozlišuje malá a velká písmena, proto jej zadejte přesně tak, jak je uveden v nabídce.

Nejprve si prosím zkontrolujte Podmínky a ustanovení akce. Pokud váš propagační kód splňuje všechny podmínky, ale stále nefunguje, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Je důležité, abyste objednávku nezadávali bez uplatněné slevy, protože propagační kódy nemůžeme uplatnit poté, co byla objednávka zadána.

Shromažďujeme osobní údaje, jako je vaše jméno, poštovní adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, IP adresa a další identifikátory. K tomu dochází pouze v případě, že existuje právní základ (např. plnění smlouvy) nebo váš souhlas. Tyto údaje používáme k provozu webových stránek, správě vašeho účtu, zpracování objednávek, odpovídání na vaše dotazy, provádění průzkumů produktů a pro další oprávněné administrativní účely. Další informace naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů.

Ano, v určitých případech. Zapojujeme poskytovatele služeb třetích stran (např. pro správu smluv, zpracování plateb, logistiku, hosting, marketing), kteří zpracovávají data naším jménem. Požadujeme od těchto poskytovatelů služeb, aby zachovali důvěrnost a dodržovali příslušné zákony o ochraně osobních údajů. Další informace naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů.

Používáme soubory cookie (malé textové soubory) a aktivní komponenty (jako JavaScript) k zapamatování vašich preferencí, zlepšení navigace, analýze používání webových stránek a k poskytování přizpůsobeného obsahu. Některé soubory cookie se také používají pro analýzu, retargeting nebo sledování konverzí. Další informace naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů.

Máte právo požádat o informace o osobních údajích, které o vás máme, a nechat si údaje v případě potřeby opravit. Můžete také kdykoli odvolat svůj souhlas (pro budoucí zpracování). Pokud odvoláte souhlas, tyto údaje smažeme nebo zablokujeme, pokud jejich uchovávání není vyžadováno zákonem (např. pro fakturaci). Další informace naleznete v našem prohlášení o ochraně osobních údajů.