VOTRE PLATEFORME DE GESTION DIGITALE.

PRO360 est un portail gratuit pour de nombreux services de Bosch Professional. Une inscription unique suffit pour profiter durablement de toutes les prestations actuelles et à venir, comme l’extension gratuite à 3 ans de la garantie de vos outils. L’inscription peut être effectuée soit par les revendeurs pour leurs clients, soit par les entreprises artisanales elles-mêmes.

Après vous être inscrit et avoir reçu votre ID Bosch, vous pouvez vous connecter en vous identifiant sur la page : Connexion PRO360 Dans le cadre de l’inscription, il vous est demandé de créer un profil utilisateur personnel pour PRO360.

L’ID Bosch constitue la clé d’accès à toutes les applications Bosch. Vous n’aurez grâce à l’ID Bosch besoin que d’un identifiant et d’un mot de passe pour accéder à toutes les applications de la Bosch.IO GmbH. Vous pouvez ici créer une ID Bosch permettant d’utiliser librement PRO360.

Il n’est pas possible d’utiliser une même adresse e-mail pour plusieurs ID Bosch. Si vous avez oublié le mot de passe de votre ID Bosch, vous pouvez le réinitialiser sur la page : Connexion

Si vous avez déjà un profil utilisateur PRO360, vous pouvez valider votre achat PRO Deal rapidement et simplement via le lien suivant : www.pro360.com/prodeals. Connectez-vous sur le portail PRO360 avec votre identifiant et mot de passe. Les données utilisateur que vous avez déjà saisies antérieurement apparaîtront alors automatiquement dans les champs correspondants lors de la validation de votre achat PRO Deal.

Si vous n’avez pas encore créé de profil utilisateur PRO360, vous devez lors de la validation de votre PRO Deal saisir toutes vos données utilisateur pour créer un profil utilisateur PRO360. Vous pourrez par la suite utiliser vos données de connexion pour d’autres achats PRO Deal ou pour les applications PRO360 comme l’extension gratuite de garantie.

Important
: Pour valider votre achat PRO Deal, rendez-vous surwww.pro360.com/prodeals

Votre compte actuel sur l’ancienne plateforme reste disponible. Vous pouvez continuer d’y consulter vos données client ainsi que toutes les données relatives à vos outils et services.

Vous pouvez demander surl’ancienne plateforme à ce que vos données client/outils/services soient transférées vers PRO360. Vous trouverez dans votre ancien compte l’option de menu « Transfert de données vers PRO360 ». Vous pouvez de là nous envoyer une demande de transfert.

Important
: Pour pouvoir demander le transfert, vous devez d’abord créer un compte PRO360. En guise de confirmation, vous devez indiquer l’ID Bosch (adresse e-mail enregistrée sur le portail PRO360).

PRO360 ne permet pour l’instant que de prolonger la durée de garantie des outils professionnels Bosch (outils « bleus ») et de souscrire au FullService de 36 mois. Les outils de la gamme Grand Public (outils « verts ») peuvent être enregistrés sur MyBosch. C’est aussi sur MyBosch que la garantie peut être prolongée.

Pour ajouter un client professionnel, tapez sur « Ajouter entreprise » dans la vue d’ensemble des clients. Sur l’application mobile, vous trouverez cette vue d’ensemble en haut à gauche, derrière le symbole Accueil (Home). Vous pouvez alors enregistrer des outils pour des clients, prolonger leur durée de garantie et souscrire au FullService.

Si l’étiquette signalétique est peu lisible ou quand de mauvaises conditions de luminosité rendent un scan impossible, vous pouvez saisir manuellement les données de l’outil. Commutez pour cela sur la procédure d’enregistrement manuel et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.

Cela peut arriver dans certains cas plutôt rares. Enregistrez en pareil cas l’outil avec la procédure d’enregistrement manuel, en suivant les instructions de l’application mobile. Pour l’extension de la garantie, vous devez contacter le service après-vente à l’adresse : Assistance client en précisant la référence et le numéro de série du produit ainsi que sa date d’achat.

Bosch Power Tools n’octroie l’extension de garantie que si l’outil est enregistré dans PRO360 dans les 4 semaines qui suivent son achat, en n’omettant aucune des données relatives à l’outil qui sont demandées. Si l’enregistrement ne fonctionne pas, assurez-vous que vous n’avez omis aucune des données exigées (référence produit et numéro de série ; pour les chargeurs : date de fabrication) et que pas plus de 4 semaines séparent la date d’achat et la date d’enregistrement. Si vous avez besoin d’aide, contactez le service après-vente à l’adresse Assistance client.

L’offre est valable pour tous les outils électroportatifs et instruments de mesure professionnels (gamme bleue) ainsi que leurs batteries et chargeurs. Les outils haute fréquence et leurs accessoires sont exclus. Les outils de la gamme Grand Public (outils « verts ») peuvent être enregistrés sur MyBosch et c’est aussi sur MyBosch que la garantie peut être prolongée.

En pareil cas, les conditions de garantie de Bosch Power Tools pour PRO360 excluent toute extension de la durée de garantie. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter l’assistance client à l’adresse Assistance client.

Dans ce cas, toutes les données relatives à l’outil en question sont effacées de l’application PRO360. Vous avez néanmoins la possibilité d’ajouter à nouveau l’outil dans la liste de vos outils. La durée de garantie de cet outil reste inchangée car consignée dans un contrat de garantie séparé avec Bosch Power Tools. Pour transmettre les droits de garantie à un tiers (par ex. après une revente), adressez-vous à notre assistance client : Assistance client.

Lisez les conditions de garantie Conditions de garantie

La fonction scanner de l’application PRO360 est conçue pour les smartphones fabriqués après 2014. Sur les modèles plus anciens, la fonction scanner risque de ne pas fonctionner correctement. Les autres fonctions telles que l’enregistrement manuel des outils ne sont pas liées à des prérequis techniques.

Sur un PC ou un ordinateur portable, aucun logiciel supplémentaire n’a besoin d’être installé. PRO360 est disponible sur tout PC disposant d’un accès Internet, via un navigateur. Pour pouvoir utiliser l’application mobile avec la fonction scanner, vous devez d’abord télécharger l’application PRO360 dans le App store ou Playstore

À l’heure actuelle, seul un accès PRO360 par entreprise peut être créé. Cela signifie que tous les collaborateurs souhaitant travailler dans PRO360 doivent se connecter à cet accès entreprise unique. Nous travaillons à une solution permettant de créer un compte d’entreprise séparé pour d’autres collaborateurs.

PRO360 est une plateforme utilisable aussi bien par les revendeurs que par les entreprises artisanales et les personnes privées. Pour pouvoir proposer à tous les groupes d’utilisateurs des fonctions correspondant à leurs domaines d’application et besoins spécifiques, nous faisons la distinction entre revendeurs, entreprises et personnes privées.

Le partage des listes d’outils permet au revendeur d’enregistrer en amont dans PRO360 les outils achetés dans le cadre de son offre de services, puis de partager cette liste avec le client pour accompagner la gestion des stocks. Une fois que le client a accepté l’invitation, les deux profils PRO360 travaillent sur le même ensemble de données.

Pour partager une liste d’outils, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez un profil revendeur PRO360
• Votre client est déjà enregistré avec succès sur PRO360
• Vous connaissez l’adresse e-mail du profil client PRO360

Demandez à votre client de créer son propre profil PRO360. Ce n’est qu’une fois l’inscription terminée que vous pourrez partager votre liste d’outils avec le client.

1. Dans votre profil PRO360, sélectionnez l’entreprise souhaitée

2. Cliquez sur « Plus » et sélectionnez « Partager »

3. Saisissez l’adresse e-mail PRO360 de votre client et cliquez sur "Inviter"

4. Cliquez sur « Enregistrer »

5. Votre client recevra alors un e-mail contenant un lien d’invitation qui lui permettra également de visualiser la liste d’outils

6. Le client clique sur le lien indiqué dans l’e-mail

7. La page PRO360 se chargera chez votre client et ce dernier recevra les instructions à suivre dans l'invitation

8. À la fin du décompte, votre client peut accepter l’invitation

9. Les outils que vous avez enregistrés en tant que revendeur pour votre client pourront désormais être consultés et modifiés par celui-ci.

Remarque : Une invitation ne peut être envoyée qu’aux adresses e-mail ayant déjà enregistré intégralement un profil PRO360 et est initialement valable 7 jours.

L’invitation est valable 7 jours et expire automatiquement une fois ce délai écoulé. Dans ce cas, l’invitation doit être renouvelée via PRO360.

Une fois qu’une liste d’outils a été partagée avec un compte client PRO360, les deux profils travaillent sur le même ensemble de données. Si des outils supplémentaires sont enregistrés dans le profil client, ils seront eux aussi automatiquement visibles pour le client.

Non, vous ne pouvez pas sélectionner les outils que vous souhaitez partager avec votre client.

Non, vous ne voyez que les outils que vous avez ajoutés. Le client dispose d’une liste de stocks étendue.

Non, les listes ou outils partagés peuvent être modifiés aussi bien par le profil revendeur que par le profil client. La modification et la suppression d’outils sont possibles à partir des deux profils.

Non, le partage initial établi par le revendeur avec le client ne peut être annulé. Le revendeur continuera à voir les outils qu’il a enregistrés pour son client.

Il vous faut demander sur l’ancienne plateforme le transfert de vos données d’outils vers le portail PRO360. Vous trouverez dans votre ancien compte l’option de menu « Transfert de données vers PRO360 ». C’est à partir de là que vous pouvez nous envoyer une demande de transfert de données.

Important : Pour pouvoir demander le transfert de vos données, vous devez d’abord créer un compte PRO360. Pour la confirmation, vous devez saisir votre ID Bosch.

1. Vous devez posséder et donc avoir créé une ID Bosch.

2. Vous devez vous être connecté au moins une fois au portail PRO360 avec votre ID Bosch et avoir créé un profil utilisateur complet.

Pour que votre profil utilisateur PRO360 soit complet, vous devez avoir saisi toutes vos données utilisateur. Il apparaît alors dans un premier temps une liste d’outils vide dans votre compte PRO360.

Si ces deux conditions sont remplies, vous pouvez demander sur l’ancien portail le transfert de vos données en saisissant votre ID Bosch.

Vérifiez s’il n’y a pas dans votre boîte de réception un mail avec « mailgenerator.3YW@bosch.com » comme expéditeur. Regardez aussi dans votre dossier « Spam ».

L’e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse que vous avez indiquée sur l’ancien portail pour le transfert des données. Le fait que vous n’ayez reçu aucun e-mail peut aussi être dû à une faute de frappe lors de la saisie de l’adresse. Dans ce cas, faites une nouvelle demande de transfert de données en évitant toute faute de frappe.

Pour que le lien de confirmation fonctionne, il faut que vous soyez connecté à l’ancien portail lorsque vous cliquez sur le lien. Connectez-vous donc à l’ancien portail et cliquez sur le lien ou copiez le lien dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Il est important que vous utilisiez le même navigateur (p. ex. Firefox ou Chrome) pour vous connecter à l’ancien portail et pour cliquer sur le lien.

Les transferts de données vers PRO360 sont effectués chaque nuit dans l’ordre d’arrivée des demandes. En présence d’un grand nombre de demandes sur notre serveur, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que votre demande soit traitée.

Vous pouvez voir l’état actuel du traitement de votre demande en cliquant ici dans l’ancien portail.

Commencez par vérifier si les deux conditions requises pour le transfert des données sont vérifiées :
Quelles sont les conditions requises pour pouvoir demander le transfert de mes données vers le portail PRO360 ?

Si les conditions requises sont satisfaites, vérifiez si vous avez bien activé correctement le lien de confirmation dans l’e-mail :
« Après avoir cliqué sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation, je ne reçois aucun message comme quoi un transfert des données a été demandé. »

Si le transfert des données n’a toujours pas eu lieu au bout de 2 à 3 jours ouvrables alors que toutes les conditions requises sont satisfaites, contactez notreassistance client.

Les outils qui sont enregistrés en double dans l’ancien portail (combinaison référence produit-numéro de série identique) ne sont transférés qu’une seule fois vers le portail PRO360. S’il manque par contre des outils sur le portail PRO360 après le transfert des données, contactez notre assistance client.

Effectuez dans ce cas une nouvelle demande de transfert de données sur l’ancien portail, en indiquant l’adresse e-mail/l’ID Bosch souhaitée. Une modification ultérieure via l’assistance client n’est malheureusement pas possible.

Sur la page de connexion se trouve le lien « Mot de passe oublié »Il vous permet de réinitialiser le mot de passe en précisant votre adresse e-mail.

PRO360 est une application gratuite qui n’a pas besoin d’être résiliée officiellement. Si vous souhaitez effacer votre accès PRO360 et toutes les données qui y sont enregistrées, faites-nous le savoir en envoyant un court e-mail à l’adresse suivante : support.pro360fr@fr.bosch.com

Pour toute question relative à PRO360, vous devez vous adresser à notre service après-vente. Celui-ci est joignable par e-mail à l’adresse : support.pro360fr@fr.bosch.com et par téléphone au numéro : 09 70 82 12 26 (de lundi à vendredi : 08h00 à 12h30 et 13h30 à 17h30).

Il n’est possible d’accéder à ces données qu’en vous connectant à votre compte PRO360 avec vos données d’accès (identifiant + mot de passe). Conservez pour cette raison ces données d’accès dans un endroit sûr et ne les communiquez jamais à des tiers. Nous ne vous demanderons à aucun moment votre mot de passe.

Bosch enregistre les données relatives aux outils et à leur garantie dans une mémoire centralisée sécurisée à laquelle vous avez accès. Ces données servent de référence pour la gestion des cas de garantie. Elles sont aussi utilisées à des fins d’information, par ex. pour l’envoi de la Newsletter Bosch. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez la politique de protection des données PRO360 à l’adresse Politique de protection des données PRO360

Les données sont enregistrées sur des serveurs au sein de l’Union européenne. Notre exploitant de serveurs s’est engagé par contrat à respecter les règlements européens en matière de protection de données.