Le service pièces détachées en ligne : 100 % sur mesure

Vous pouvez vous procurer des pièces détachées directement sur notre boutique de pièces détachées en ligne.

Les pièces détachées pour nos outils sont disponibles jusqu’à 8-10 ans après la fin de la série.

1) Entrez la référence de votre outil ou la référence de votre pièce détachée.

2) Sélectionnez votre pièce détachée sur la vue éclatée.

3) Vérifiez la disponibilité de votre pièce détachée.

4) Complétez votre adresse de facturation.

5) Complétez vos informations de contact. N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone portable pour être informé par SMS du statut de votre commande.

6) Choisissez votre relais colis.

7) Paiement de votre commande. Veuillez noter que le paiement est possible seulement par carte bancaire Visa ou Mastercard.

8) Vous recevez une confirmation de commande.

9) Vous recevez un SMS ou un email lorsque votre commande est disponible dans votre relais colis.

Dans la e-Boutique Pièces Détachées, retrouvez les vues éclatées de tous les outils Bosch depuis ces 25 dernières années. Identifiez facilement la pièce détachée dont vous avez besoin en indiquant la désignation commerciale ou la référence numérique de l'outil notée sur sa plaque signalétique et commençant par 06.. ou 36... . Il est important que vous ayez ces informations pour trouver rapidement la pièce détachée adéquate.

Il peut y avoir trois raisons :

i. Il s'agit d'un accessoire et non d'une pièce détachée. Vous trouverez l'ensemble de nos accessoires directement chez votre revendeur spécialisé.

ii. La pièce souhaitée fait partie d'un bloc, on ne peut la commander seule.

iii. La pièce souhaitée n'est pas disponible ou n'est plus disponible. Pour obtenir des informations sur les délais de livraison, veuillez nous contacter

contact mail

Les pièces détachées font partie intégrante de l'outil électroportatif. Elles constituent ses composants de base. Sans elles, le fonctionnement n'est pas possible. Exemple :courroies, moteur, vis, jeux de charbon et leurs fixations....

Les accessoires sont des pièces rapportées ou complémentaires sans lesquels l'outil électroportatif peut fonctionner tout à fait normalement. Exemple : lames de scie, coffrets, poignées supplémentaires, feuilles abrasives, forets, mèches..

Si la pièce détachée est retirée du panier lorsque vous passez la commande, c’est qu’il y a peut-être actuellement des problèmes de disponibilité et de livraison.

Pour savoir quand la pièce pourra être livrée, adressez-vous par e-mail à notre service clients. savE-Boutique.Outillage@fr.bosch.com

Vous pourrez payer uniquement par carte bancaire.

Les pièces détachées livrables sont expédiées sous 48 heures.

1.Si à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage est détérioré, refusez la livraison ou émettez des réserves à la signature.

Lors du déballage de la marchandise, vérifiez que cette dernière ne présente pas de défauts visibles.

2. Si la commande reçue n'est pas conforme à la demande, vous devez impérativement nous contacter par mail SAVE-Boutique.Outillage@fr.bosch.com, au maximum dans les 15 jours qui suivent l'achat. Dans ce cas, notre service clients enregistre une autorisation de retour afin que la réexpédition soit à la charge de Bosch. Nous procédons alors à l’échange ou au remboursement (par virement bancaire) des produits retournés.

3. Selon l'art.3 de nos conditions de vente, vous pouvez rétracter votre commande dans un délai de 14 jours francs suivant la date de livraison des produits commandés, et ce sans motif. Cette révocation doit être effectuée par mail SAVE-Boutique.Outillage@fr.bosch.com dans un délai maximum de 14 jours francs. Les retours ne seront acceptés qu’après notification préalable à Bosch France et attribution par Bosch France d’un numéro d’autorisation de retour qui est adressé au Client. Les produits concernés devront être retournés port payé. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer l’avis de rétractation ou de retourner les produits en temps utile, le tampon de la poste faisant foi. La rétractation doit être adressée à :

Robert Bosch France SAS

Service Après Vente Bosch Outillage

126, rue de Stalingrad

93 705 Drancy

Votre outil électroportatif n'offre une qualité 100 % Bosch qu'avec des charbons Bosch d'origine. Les charbons Bosch d'origine vous font bénéficier des avantages suivants :

Jusqu'à 80 % de temps d'utilisation en plus entre chaque remplacement

Aucun risque d'endommagement des pièces adjacentes

Fonctionnement plus sûr et plus fiable

Intervalles de remplacement des charbons plus espacés

Plus grande durée de vie totale de votre outil

En seulement trois étapes, retrouvez les indications de lubrification adéquates dans notre documentation de pièces détachées et commandez les lubrifiants adaptés à vos outils.

Étape 1 : liste des pièces détachées spécifiques à l'outil et vue éclatée

Utilisez notre moteur de recherche dans le catalogue de pièces détachées. Trouvez la vue éclatée de votre outil (par référence ou par numéro d'article). Vous accédez ensuite à la liste des pièces détachées et à la vue éclatée correspondante.

Étape 2 : indications de lubrification

Sous « Informations techniques », retrouvez les « Indications de lubrification » spécifiques à l'outil, accompagnées d'informations supplémentaires :

La référence Bosch à 10 chiffres du lubrifiant approprié

Le numéro du repère grâce auquel vous pourrez facilement retrouver les pièces à lubrifier dans la vue éclatée

La quantité de lubrifiant préconisée pour procéder à la réparation de l'outil

Des informations relatives à la lubrification adéquate des pièces lors de la réparation.

Remarque : notez la référence à 10 chiffres du lubrifiant pour votre commande de pièces détachées.

Étape 3 : commande de lubrifiant

Commandez le lubrifiant approprié en même temps que vos pièces détachées. Recherchez la référence à 10 chiffres directement dans la liste des pièces détachées de l'outil ou via la rubrique « Informations pièces détachées ». Ajoutez-la à votre panier.

Vous trouverez dans le document PDF ci-après des instructions détaillées pour la sélection des graisses et huiles et sur leur utilisation.

Étapes de lubrification adaptées

Pour toutes commandes effectuée en ligne, les frais de port sont de 9€ TTC.

Bosch vous propose un service de retour SAV en ligne pour vous permettre de nous envoyer vos outils defectueux directement aurpès de notre centre de réparation centralisé Bosch.

Utilisez notre formulaire en ligne SAV direct et laissez vous guider.

Vous pouvez egalement si vous le souhiatez passer par notre réseau de revendeurs à proximité de chez vous https://www.bosch-professional.com/fr/fr/dl/recherche-de-revendeur/dealersearch/

Le SAV Bosch Outillage s'appuie sur un réseau logistique développé et sur des processus de service après-vente organisés de manière optimale. La majorité des outils sont réparés et renvoyés à votre revendeur en 5 jours transport compris.

Dans le cas où vous refusez le devis proposé via Sav Direct, vous pouvez demander le recyclage de l'outil, dans ce cas, ne seront facturés que les frais d'expertise. Si vous souhaitez récupérer l'outil démonté non réparé, les frais de port retour seront facturés en plus des frais d'expertise.

Durant la période de garantie, le renvoi d’un outil défectueux est gratuit pour vous, vous recevrez une étiquette de transport afin de déposer votre outil dans un relais colis près de chez vous.

Si votre outil n'est plus garantie, l'envoi du colis est gratuit également, mais pour le retour de vos outils, le forfait transport sera indiqué sur votr devis.

Les devis sont établis sur la base d'un diagnostic complet et correspondent donc aux pièces précises à remplacer, ainsi qu'au temps passé et frais de port forfaitaire.

La durée de garantie du produit est basée sur l’usage qui est fait d’un produit et est fixée à :

2 ans pour une utilisation non professionnelle

& 1 an pour une utilisation professionnelle ou sollicitation équivalente.

La garantie exclut les pièces d’usure et dommages dus à une utilisation non conforme de l’outil électroportatif.

Après une réparation payante, vous bénéficiez d'une garantie 6 mois.

Emballez votre outil soigneusement dans un carton approprié pour exclure tout dommage pendant le transport.

Pour l’envoi de marchandises dangereuses comme des batteries supérieures à 100W, respectez les informations sur les matières dangereuses figurant sur notre formulaire de réparation en ligne

La garantie des outils neufs destinés à une utilisation professionnelle est de un an.

Les batteries et les chargeurs sont garantis un an.

Les outils réparés bénéficient également d'une garantie ancienne réparation de 6 mois .

Pour les outils électroportatifs professionnels (gamme bleue), il est possible de porter la garantie à 36 mois. Pour cela, enregistrez votre outil sur Internet dans les quatre semaines qui suivent la date d'achat. (Garantie 3 ans)

Pour plus d'informations, consultez les >conditions de garantie actuelles.

La garantie des outils neufs destinés à une utilisation non professionnelle est de 24 mois. Les batteries et les chargeurs sont garantis un an. Les outils réparés bénéficient également d'une garantie ancienne réparation de 6 mois.

Pour plus d'informations, consultez les conditions de garantie actuelles.

Bosch adhère à Eco-system pour le recyclage des outils et à la SCRELEC pour le recyclage des batteries et les piles, Vous pouvez déposer gratuitement vos outils, piles et batteries chez n'importe quel revendeur qui se chargera de contacter ces éco-organisme pour le recyclage.

Le prix d'une maintenance dépend de l'étendue du travail à réaliser. Il nous est impossible de donner un prix forfaitaire. A votre demande, nous établissons un devis pour l'entretien de l'outil.

Un calibrage est possible.

Utilisez pour cela le formulaire de réparation en ligne (https://www.bosch-professional.com/fr/fr/repair-form/professional/get/repairForm.htm) et indiquez le mot-clé « CALIBRAGE ».

Sélectionnez ensuite sous la 4eme section : « HORS garantie ». Nous vous enverrons alors un devis personnalisé pour le calibrage.

Le Service+ 36 mois offre une couverture maximale dont:

• La réparation de l'outil incluant défauts usuels, vices de fabrication et pièces d'usure
• La maintenance anuelle pour révision et entretien de l'outil
• La calibration anuelle de votre outil de mesure avec certificat

Le montant à payer pour la souscription au Service+ 36 mois dépend de la catégorie de l'outil.Il existe 4 catégories au prix Public conseillé de : 59€ HT (categorie A), 79€ HT (catégorie B), 99€ HT (catégorie C), 139€ HT (catégorie D)

Réalisez l'achat de la Carte Service+ 36 mois correspondant à votre outil auprès de votre revendeur d'outillage Bosch Professional et enregistrez votre outil en ligne sur la plateforme PRO360.

Le Service+ 36 mois couvre en plus de l'outil, 2 batteries et 1 chargeur fournis ou achetés avec votre outil. Lors de l'enregistrement de l'outil sur PRO360, il faut impérativement enregistrer batteries et chargeurs sous la même Carte de l'outil. Une fois la carte validée, aucune batterie ou chargeur ne pourront être ajoutés ultérieurement.Les accessoires fournis avec l'outil ne sont en revanche pas couverts par le Service+ 36 mois.

Etape 1 : Achetez l'outil et la carte catégorie Service+ correspondante chez votre revendeur.

Etape 2 : Connectez-vous à votre espace PRO360

Etape 3 : Enregistrez votre outil, selectionnez le Service+ 36 mois et entrez le code présent sur la carte

Votre outil est désormais couvert pour Service+ 36 mois , téléchargez votre certificat à tout moment.

Le Service+ 36 mois peut être souscrit pour la grande majorité des outils électroportatifs / instruments de mesure professionnels Bosch. Consultez le tableau des catégories sous l'onglet des supports pour savoir si votre outil fait partie de la liste.

Vous devez souscrire au Service+ 36 mois sur la plateforme en ligne PRO360 dans les 4 semaines suivant l'achat de l'outil.

Avec le Service+ 36 mois, la garantie de votre outil est automatiquement étendue à 3 ans.

Vous devrez indiquer la référence à 10 chiffres et le numéro de série présent sur la plaque signalétique de l'outil ainsi que le code Service+ présent sur la Carte catégorie.

Pour pouvoir faire jouer le FullService Service+36 mois en cas de besoin de service, il est nécessaire d’enregistrer l’outil en précisant son numéro de série. Il faut qu’un outil soit enregistré pour que nous puissions l’identifier en cas de sollicitation d’un service et pour pouvoir vous proposer gratuitement le FullService de Service+36 mois.

Le Code Service+36 mois est à usage unique et vérifié en ligne en temps réel.Ce message indique donc qu'il a déjà été utilisé et ne peut etre utilisé une seconde fois. Si vous ne l'avez pas déjà vous-même utilisé, rapprochez vous de votre revendeur.

Cela signifie que le code utilisé ne correspond pas à la catégorie de l’outil que vous avez enregistré. Il existe 4 catégories (A, B, C ou D) pour le Service+ 36 mois. Il n’est par exemple pas possible d’enregistrer un outil de la catégorie B avec un code de la catégorie A, C ou D. Pour savoir à quelle catégorie appartient un outil, consultez notre tableau des catégories et rapprochez-vous de votre revendeur.

Etape 1 : Identifiez le numéro de série et de référence de votre outil.

Etape 2 : Contactez votre service client dédié du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au 01.43.11.90.78. Ou par e-mail à l'adresse serviceplus@fr.bosch.com

Etape 3 : Préparez votre colis et joignez le certificat Service+36 mois de l'outil.

Tenez le à disposition pour le passage du transporteur.

Le Service+36 mois exclu les accessoires (excepté les batteries et chargeurs achetés avec l'outil). Envoyez uniquement le produit defectueux (outil et/ou batterie, chargeur)

A réception du colis dans notre atelier et dans le cadre de l’offre Service+ 36 mois, l’outil est géré de façon prioritaire afin d’assurer une réparation en 48h sous réserve de disponibilité des pièces détachées (et hors temps de transport).

Pour tout envoi en maintenance ou calibrage la procédure reste la même qu'un envoi pour réparation en Service+36 mois. Il suffit simplement de le préciser lors de la demande de retour : "envoi pour maintenance ou calibrage".

Vous pouvez bien entendu faire réparer plusieurs outils à la fois. Emballez chaque outil séparément et suivez les instructions données par notre assistance client.

Sont exclus de la couveture Service+ 36 mois :

• Les dommages ayant pour origine une cause externe au produit, tel que : choc, chute, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, humidité, la chaleur excessive, toute imprégnation par un liquide
• Une utilisation non‐conforme ou non appropriée
• Une surcharge ou surchauffe

Le FullService 36 mois exclut les accessoires (excepté les batteries et chargeurs achetés avec l’outil). N’envoyez toujours que le produit défectueux (outil, batterie et/ou chargeur).

En raison du traitement rapide des réparations dans notre centre SAV, vous récupérerez normalement votre outil 3 à 5 jours ouvrables après la demande de réparation.Si vous avez besoin d’un outil de remplacement (outil de location) pendant cette durée, précisez-le lors de la demande de réparation. L’assistance client vous donnera volontiers plus d’informations.

Nous mettons à votre disposition, pendant la durée de la réparation, un outil de location de la même catégorie afin que vous puissiez continuer à travailler normalement. En contactant notre assistance client, vous apprendrez quel outil vous sera envoyé.

Vous pouvez garder l’outil de location jusqu’à ce que vous récupériez votre outil après réparation. En règle générale, l’outil de location sera directement échangé contre votre outil réparé. Il est prévu dans certains cas particuliers de ne pas procéder à l’échange direct, auquel cas l’outil de location sera récupéré séparément à un moment ultérieur.

Un contrôle DGUV V3 sera systématiquement effectué si l’outil renvoyé est déjà certifié et que cela attesté par une pastille autocollante bien visible. En l’absence de pastille visible de l’extérieur attestant que l’outil est certifié, demandez explicitement lors de la demande de réparation à ce qu’un contrôle DGUV V3 soit effectué et joignez une note explicative à votre outil dans l’emballage. Il n’est effectué un contrôle DGUV V3 que dans le cadre d’une réparation.